Preguntas frecuentes de los Usuarios

¿Por qué Buyburgo?
  • Por inteligencia: Nuestros servicio es gratuito para los vendedores, si tenemos en cuenta que la media real de comisiones por venta de nuestra competencia es de un 25% y que nuestros vendedores se lo ahorran pueden aprovechar esta ventaja competitiva para ofrecerte productos mucho más económicos.
  • Por experiencia: Abrimos nuestra primera tienda en Internet en 1996, hemos visto muchos cambios en el sector y siempre hemos sabido adaptarnos a las circunstancias del momento, las ventas mensuales de nuestras webs se miden en millones de euros.
  • Por solvencia: Nuestros fondos propios son de 6 cifras, confiamos plenamente en nuestro modelo de negocio y continuamente estamos ampliando capital y consolidando nuestro crecimiento.
  • Por ayudar al pequeño comercio: El objetivo de nuestra iniciativa es ayudar al pequeño comercio, artesano, productor, comercio de proximidad o barrio, etc. a que sus productos tengan visibilidad y ventas por Internet de manera gratuita, cuando contactas con un vendedor en Buyburgo estás ayudando a mover la economía de estos pequeños negocios, economía, que al final es la que te repercute a ti.

¿Cómo creo una cuenta de usuario en Buyburgo?

En este corto video tutorial se te explica paso a paso cómo crear tu cuenta de usuario en Buyburgo:

 


¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Cada vendedor elegirá la forma de pago de sus productos, pero principalmente podrás utilizar las siguientes formas de pago:

  • Paypal
  • Tarjeta de crédito y débito: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Etc.
  • Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.

¿Existen gastos de envío?

En Buyburgo aconsejamos a los vendedores que ofrezcan sus productos con gastos de envío gratuitos, pero son ellos los que al final deciden los precios de estos que pueden ser siempre gratuitos, fijos, variables en función del peso o del importe del pedido o gratuitos a partir de un importe mínimo de compra en la tienda del vendedor. Para ayudarte a saber cual es el precio del envío de cada producto en la ficha del mismo te aparecerán las diferentes opciones así como sus precios, también puedes consultar las tarifas y condiciones de envío en la tienda del vendedor.


¿Cuáles son los plazos de entrega?

Al igual que con los gastos de envío, los vendedores son los que deciden la agencia de transporte o la mejor manera de hacerte entrega de tus pedidos, estos plazos pueden variar desde la entrega inmediata en los puntos de recogida de nuestros vendedores a varios días por agencia de transporte. Consulta en la ficha del producto o en la tienda del vendedor para conocer dichos plazos.


¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra?

Para recibir factura de tu compra lo primero que habrás de hacer es verificar en la página de información del vendedor si este emite factura o no, en caso de que esto sea imprescindible para ti te aconsejamos que lo verifiques antes de proceder a realizar ninguna compra a algún vendedor en concreto. Una vez verificado este punto ponte en contacto directamente con el vendedor para que te haga llegar la factura.


Aún no he recibido mi pedido ¿Qué debo de hacer?

En primer lugar mira a ver si la agencia de transportes te ha dejado algún tipo de albarán o nota de intento de entrega, si es así contacta directamente con la agencia para acordar la entrega de tu paquete. Si no es así sigue los siguientes puntos: Repasa el plazo indicado en la forma de envío elegida, por ejemplo, si el plazo te indica “de 1 a 3 días” hasta que no hayan transcurrido al menos los 3 días indicados el paquete esta en plazo. Ten en cuenta que si hay algún fin de semana por medio o algún festivo en tu lugar de residencia o en el del vendedor estos días no cuenta a efectos del calculo de los plazos de envío. Consulta en la ficha del vendedor su “Política de envíos, devoluciones y garantías", si ha indicado una hora límite para la admisión de pedidos y el pedido ha sido realizado posteriormente a esa hora se considerará a efectos del envío que el pedido ha sido realizado el día siguiente laboral. Si una vez repasado lo anterior el plazo de entrega ya se ha cumplido contacta directamente con el vendedor para que te facilite más información al respecto.


¿Cómo debo proceder si una vez recibido mi pedido ya no lo deseo?

Si te encuentres dentro del plazo legal de desistimiento, es decir, no han transcurrido 2 semanas desde que recibiste tu pedido, contacta con el vendedor para realizar la devolución de la mercancía. Te recordamos que según la ley existen algunos supuestos en los que no te será posible ejercer el derecho de desistimiento como en el caso de: ropa interior, consumibles, artículos personalizados, etc. y que los gastos de devolución correrán por tu cuenta salvo que el vendedor indique lo contrario. Si los plazos anteriormente indicados han caducado deberás contactar directamente con el vendedor a ver si admite la devolución, de él dependerá aceptarla pues legalmente una vez agotados dichos plazos no esta obligado a ello.